الإرجاع والاستبدال | Returns & Exchange

الإرجاع والاستبدال Returns & Exchange

رضاك يهمنا — نحن هنا لمساعدتك في كل خطوة Your satisfaction matters — we're here to help every step of the way

١1

سياسة الإرجاع العامةGeneral Return Policy

نقبل إرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام للمنتجات الطازجة، و7 أيام للمنتجات المعبأة، شريطة أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.

We accept returns within 3 days of receipt for fresh products, and 7 days for packaged products, provided they are in their original, unused condition.

✅ يُقبل الإرجاع: المنتجات التالفة · الكميات غير الصحيحة · المنتجات منتهية الصلاحية · الأصناف الخاطئة ✅ Returns accepted: Damaged products · Incorrect quantities · Expired products · Wrong items delivered
⚠️ لا يُقبل الإرجاع: المنتجات الطازجة المفتوحة · المنتجات المستخدمة جزئياً دون عيب · المنتجات التي تجاوزت مدة الإرجاع ⚠️ Returns not accepted: Opened fresh products · Partially used items without defect · Products past the return window
٢2

جدول مدد الإرجاع حسب نوع المنتجReturn Period by Product Type

نوع المنتجProduct Type مدة الإرجاعReturn Period الشرطCondition
خضروات وفواكه طازجةFresh fruits & vegetables 12 ساعة24 hours وجود عيب واضحVisible defect required
لحوم ومأكولات بحريةMeat & seafood 12 ساعة24 hours غير مفتوح أو تالفUnopened or damaged
منتجات الألبان والأجبانDairy products 24 ساعة48 hours غير مفتوحUnopened
مواد غذائية معبأةPackaged food items 7 أيام7 days غير مفتوح وسليمUnopened & intact
منتجات منزلية وتنظيفHousehold & cleaning products 7 أيام7 days غير مستخدمUnused
٣3

خطوات طلب الإرجاعHow to Request a Return

  • تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع ذكر رقم الطلبContact us via email or WhatsApp with your order number
  • أرفق صورة واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو عيبAttach a clear photo of the product if there is damage or defect
  • سنراجع طلبك ونرد عليك خلال 24 ساعةWe'll review your request and respond within 24 hours
  • بعد الموافقة، سيتم ترتيب الاستلام أو معالجة الاسترداد فوراًUpon approval, pickup will be arranged or refund processed immediately
٤4

طريقة الاسترداد الماليRefund Method

  • الدفع الإلكتروني: يُرد خلال 3–5 أيام عمل إلى نفس طريقة الدفع الأصليةOnline payment: Refunded within 3–5 business days to the original payment method
  • الدفع النقدي: يُرد نقداً عند الاستلام أو كرصيد في حسابكCash payment: Refunded in cash upon pickup or as account credit
  • يمكن تحويل المبلغ إلى رصيد متجر لاستخدامه في طلبات مستقبليةAmount can be converted to store credit for future orders
💳 لا تُفرض أي رسوم على عمليات الإرجاع الناتجة عن خطأ من طرفنا. 💳 No fees are charged for returns resulting from an error on our part.
٥5

الاستبدالExchange Policy

في حال رغبتك باستبدال منتج، سنرسل لك البديل في أقرب وقت ممكن دون أي رسوم توصيل إضافية، إذا كان سبب الاستبدال عيباً أو خطأً من طرفنا.

If you wish to exchange a product, we will send you a replacement as soon as possible with no additional delivery charges, if the reason for exchange is a defect or error on our part.

٦6

الحالات غير المشمولةNon-Eligible Cases

  • تغيير الرأي بعد الشراء دون وجود عيب في المنتجChange of mind after purchase with no product defect
  • المنتجات التي تجاوزت مدة الإرجاع المحددةProducts past the specified return period
  • المنتجات التي أُسيء استخدامها أو تخزينها بشكل خاطئProducts that were misused or improperly stored
  • المنتجات المشتراة بسعر مخفّض ضمن عروض نهائيةProducts purchased at a discounted price in final sale promotions
٧7

التوصيل وتكاليف الإرجاعDelivery & Return Costs

في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من طرفنا (منتج تالف أو صنف خاطئ)، نتحمل نحن تكاليف الاستلام بالكامل. أما في حالات أخرى، فقد تُطبَّق رسوم توصيل بسيطة يتم إبلاغك بها مسبقاً.

If the return is due to our error (damaged product or wrong item), we cover all pickup costs. In other cases, a small delivery fee may apply and you will be informed in advance.

هل تحتاج مساعدة؟Need Help?

آخر تحديث: مارس ٢٠٢٦ Last updated: March 2026

. جميع الحقوق محفوظة. All rights reserved.